Solicitar la eliminación de datos

Última actualización: 5 de mayo de 2026

En 3farma respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de sus datos, total o parcialmente, sin necesidad de cerrar su cuenta. La presente información se publica en cumplimiento de los requisitos de Google Play sobre transparencia en la gestión de datos del usuario y, con carácter general, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Esta página complementa la Política de Privacidad, a la que recomendamos remitirse para una descripción completa del tratamiento de datos.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Kura Terra, S.L. (titular de la plataforma 3farma).
CIF: [pendiente de actualización — sociedad en proceso de constitución].
Domicilio social: Carrer Sant Bartomeu 9, 08172 Sant Cugat del Vallés, Barcelona, España.
Inscripción registral: [pendiente de actualización — Registro Mercantil de Barcelona].
Correo de contacto: [email protected].

Para cualquier asunto relacionado con la eliminación de datos puede dirigirse al correo indicado, identificando su solicitud como "Eliminación de datos".

2. A quién debe dirigirse según el origen de sus datos

3farma es un servicio B2B (empresa a empresa) dirigido al sector farmacéutico. Las cuentas de usuario son creadas exclusivamente por las organizaciones contratantes (laboratorios, distribuidores u otras entidades del sector). Esto determina a quién debe dirigir su solicitud:

2.1. Datos respecto de los cuales 3farma es Responsable del tratamiento

Si su solicitud se refiere a datos directamente vinculados a su cuenta de usuario (nombre, correo, credenciales, comunicaciones de soporte que haya mantenido con nosotros), puede dirigir su petición directamente a 3farma siguiendo los pasos descritos en la sección 3.

2.2. Datos tratados por 3farma como Encargado del tratamiento por cuenta de una organización contratante

Si sus datos figuran en la plataforma porque una organización contratante (por ejemplo, su empleador, o un laboratorio cliente del que usted es contacto en una farmacia) los ha incorporado, debe dirigir su solicitud directamente a esa organización, que es la responsable del tratamiento. Si recibimos una petición de este tipo, la trasladaremos a la organización responsable, que decidirá cómo atenderla conforme al contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 RGPD).

3. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Para solicitar la eliminación, total o parcial, de los datos respecto de los cuales 3farma es responsable, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo asociada a su cuenta de usuario en 3farma.
Indique en el asunto del mensaje: "Eliminación de datos — RGPD Art. 17".
Incluya en el cuerpo del mensaje:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Si solicita la eliminación de todos sus datos o únicamente de categorías concretas (por ejemplo: registros de actividad, comunicaciones de soporte, fotografía de perfil).
- Motivo de la solicitud (opcional).
Adjunte una copia de un documento que acredite su identidad cuando la solicitud no pueda atribuirse de forma inequívoca a la dirección de correo desde la que se envía.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 12 del RGPD. Cuando la solicitud requiera medidas técnicas adicionales o sea especialmente compleja, este plazo podrá prorrogarse otros dos meses, comunicándoselo en los primeros 30 días.

4. Datos que se eliminan a petición del usuario

Cuando la solicitud sea procedente, eliminaremos de forma permanente los siguientes datos:

Datos personales identificativos (nombre, apellidos, correo electrónico, imagen de perfil).
Identificadores de inicio de sesión federado (Google OAuth) cuando procedan.
Factores de autenticación de doble factor (2FA), si los hubiera activado.
Token de sesión almacenado en el almacén cifrado del dispositivo móvil.
Registros de actividad realizados con su cuenta dentro de la plataforma.
Comunicaciones de soporte mantenidas con 3farma, una vez transcurrido el plazo de conservación previsto en la Política de Privacidad.
Notas, comentarios y contenido generado por el usuario respecto del cual 3farma sea responsable del tratamiento.

5. Datos que conservamos obligatoriamente tras la eliminación

Por imperativo legal o por ser necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales con la organización contratante, conservaremos durante los plazos legales mínimos los siguientes datos, bloqueados para cualquier otro uso:

Datos contables y de facturación de la organización contratante: 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
Datos fiscales: 4 años, conforme al artículo 66 de la Ley General Tributaria.
Logs técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo que sean necesarios para investigar incidentes de seguridad.
Datos tratados por cuenta de una organización contratante: durante el plazo de vigencia del contrato con dicha organización; tras su finalización, los datos serán devueltos o suprimidos conforme a las instrucciones de la organización responsable y al contrato de encargo correspondiente.
Datos anonimizados: métricas agregadas que no permiten reidentificar al usuario y que utilizamos para mejorar el servicio.

Una vez transcurridos los plazos de conservación legales, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

6. Eliminación de la cuenta completa

Si en lugar de eliminar datos parciales desea dar de baja la cuenta de usuario al completo, dado que las cuentas son creadas y administradas por la organización contratante, le sugerimos:

Vía recomendada: solicitar la baja al administrador de su organización en 3farma, que podrá ejecutarla desde la propia plataforma.
Vía alternativa: enviar un correo a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta indicando "Eliminación completa de cuenta".

Tras la solicitud, eliminaremos los datos asociados a la cuenta en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar conforme a la sección 5.

7. Otros derechos relacionados

Junto al derecho de supresión, el RGPD le reconoce otros derechos que puede ejercer por la misma vía:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
Limitación del tratamiento: solicitar que dejemos de tratar sus datos en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.

Encontrará una descripción detallada de cada derecho en la sección 9 de la Política de Privacidad.

8. Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que su solicitud de eliminación no ha sido atendida correctamente o que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es — C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

9. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la eliminación de sus datos personales:

Correo: [email protected]
Dirección postal: Kura Terra, S.L. — Carrer Sant Bartomeu 9, 08172 Sant Cugat del Vallés, Barcelona, España